为提高效劳效率，
，，，，降低效劳本钱，
，，，，提升客户体验，
，，，，中国联通集团公司妄想2020年起，
，，，，在天下建设多个集约化的区域呼叫中心，
，，，，其中北方一区域中心设置在河北省石家庄，
，，，，承接华北6省的客服热线运营事情。。。。。。区域中心营业主要包括10010客户效劳热线、10019集团客户效劳热线等热线渠道的呼入、外呼客户效劳营业及互联网渠道的在线客户效劳营业。。。。。。其中，
，，，，客服热线人工来话受理营业2021年预计凌驾1亿个。。。。。。其中，
，，，，304am永利集团官网集团认真承接区域中心凌驾50%效劳。。。。。。

实验效果：

2020年10月起，
，，，，304am永利集团官网集团正式启动联通区域中心项目，
，，，，在2个月时间内，
，，，，完成了600人以上的客服团队搭建，
，，，，培训，
，，，，并通过专业咨询优化搭配智能化数据化的运营模式，
，，，，快速的实现了全审核指标的告竣。。。。。。2021年1月6日石家庄疫情爆发以后，
，，，，通过高效的发动能力与组织协调能力，
，，，，顺遂实现了3天内全员居家办公，
，，，，未对客户的营业造成任何负面影响。。。。。。

同时，
，，，，在深刻明确营业的基础上，
，，，，304am永利集团官网集团也践行 “以提升客户体验为焦点起点” 的营业特点，
，，，，来协助联通集团逐步实现古板呼叫中心向新型呼叫中心转型，
，，，，向数字化、互联网化转型。。。。。。用新要领、新思绪、新架构、新体验资助客户打造智能化、集约化、互联网化的客户效劳中心。。。。。。

304am永利集团官网集团通过运营流程咨询优化、效劳标准统一、效劳工具优化、效劳效率提升，
，，，，以此资助联通集团一连实现“提质、降本、增效”，
，，，，并提升最终客户的感知。。。。。。