“老吾老以及人之老”，，，针对晚年用户在效劳中要求304am永利集团官网客服事情职员要肩负更多的社会责任，，，以爱心和耐心为晚年用户提供越发温馨周密的效劳，，，本期主人公杨鑫伊就是优异代表之一，，，她从心出发，，，温暖陪同，，，至心真情守护银铃客户。。。
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克日，，，杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电，，，通话历程中显着可以感受到客户很着急，，，语气急促，，，她连忙宽慰客户情绪，，，在她的指导下，，，得知这位老人手机流量每月都会凌驾10G流量包的限额，，，导致爆发特殊流量费，，，老人激动地说：“流量消耗这么大，，，一定是谁在偷我的流量，，，快查查清晰！”

从后台盘问后发明数据流量消耗无异常，，，阻止后续再遇到这个问题，，，杨鑫伊设身处地从老人的角度出发，，，她进一步相识老人的使用习惯，，，找到了问题的泉源。。。
。。。老人使用的是苹果手机，，，自己不懂怎么设置，，，平时只是用手机看看微信新闻和朋侪圈，，，但使用时间较量长，，，特殊喜欢看视频、图片类的信息。。。
。。。凭证这些要害情形，，，杨鑫伊连系自身的专业知识及履历积累快速剖析，，，找同事借来统一型号的手机，，，磨练了手机的相关设置，，，发明问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的。。。
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问题找到了，，，思量到老人操作未便，，，杨鑫伊知心地提议让老人随着她操作将手机设置好。。。
。。。在杨鑫伊一步步耐心、仔细的指导下老人完成了设置。。。
。。。老人开心地体现 ：“搞懂了，，，学会了，，，这下知道怎么设置了，，，再也不会流量逾额了，，，谢谢你。。。
。。。”最后知足地挂断了电话。。。
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数字化生涯方法的快速生长及一直刷新，，，对银龄客户来说正成为难以逾越的“数字鸿沟”，，，怎样让银龄客户体验到真正的智慧生涯，，，在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、清静感，，，就成为了客服事情职员高质量效劳的焦点。。。
。。。以杨鑫伊为代表的客服事情职员将一连响应中国联通5月17日正式升级宣布“银龄专享”效劳妄想，，，成为老人融入数字生涯的纽带，，，让更多的银龄客户享受到更便捷的联通效劳。。。
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